金堂华美达安可酒店(成都)


Ramada Encore Hotel Jintang
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地址:成都金堂滨江路二段518号
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“找茬”的星级酒店星评员

2014.10.05
  以客人身份“潜入”宾馆酒店,然后以各种借口“找茬”,就此检验星级旅游酒店的服务水平,他们便是旅游酒店星评员。
  跟普通客人入住酒店的目的不同,星评员从走进酒店那一刻起,就要充分调动自己的视觉、听觉、嗅觉、触觉、味觉等各个感官系统,来感受酒店服务质量。在他们的大脑“存储器”里,时刻备份着国家颁布的“星级酒店评定标准”。大到酒店的布局和功能,小到客房、卫生间的布草用品,都要通过比对标准和亲身体验,来打出恰当的分数。
  根据旅游酒店星级评定暗访检查制度,星评员必须以普通客人的身份入住酒店,并且不得泄露自己的真实身份。为了考评酒店的服务质量,覃仕宏说,有时星评员要故意“找茬”来完成检查。
  据了解,星评员对每家酒店的每次暗访检查,在酒店停留时间要求达到24至36小时。检查重点主要包括酒店前厅、客房、餐饮三大核心区域的舒适度感受;各区域硬件档次匹配和各功能区位划分合理程度;酒店设施设备维护保养情况;酒店员工服务态度、服务意识等等。
  暗访工作从预订开始,到进入酒店和离开酒店,全程都需要星评员用心去检查、去体验。尤其是高星级酒店的暗访,如果检查时仅流于形式,那么很难发现酒店存在的不足之处。这就需要星评员有足够的细致与耐心,用心去发现问题。
金堂华美达安可酒店(成都)交通指南
距离成都45公里,双流机场68公里,广汉17公里,绵阳74公里,地处金堂经济开发新区,位居华地财富广场
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